Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že o vrácení produktu můžete požádat do 30 dnů od jeho obdržení.

Aby bylo možné produkt vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi: nenošený nebo nepoužitý, s etiketami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Proces vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na hello@offglow.com. Vrácené produkty je nutné zaslat na následující adresu: bul. 3-ti Mart 44, West Industrial Zone, 7000 Ruse, Bulharsko.

Pokud bude vrácení produktu schváleno, zašleme Vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Náklady na dopravu spojené s vrácením produktu nesete Vy. Tyto náklady nejsou vratné.

Zlevněné nebo akční zboží nelze vrátit. Výjimkou je zboží vadné nebo poškozené při doručení.

Pokud zasíláte produkty v hodnotě vyšší než 1 700 Kč, doporučujeme využít službu sledování zásilek nebo zásilku pojistit. Nemůžeme zaručit, že vrácené produkty obdržíme.

V případě vrácení bude odečtena cena dopravy zpět.

S jakýmkoli dotazem ohledně vraceného produktu nás můžete kdykoli kontaktovat na hello@offglow.com.

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím objednávku ihned po obdržení. Pokud je produkt vadný nebo poškozený, nebo pokud jste obdrželi nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Vrácení peněz

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, budeme Vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. Pokud bude schváleno, částka Vám bude automaticky vrácena původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a odeslání platby může Vaší bance nebo společnosti vydávající Vaši kreditní kartu nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení produktu uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na hello@offglow.com.